| 000 -GUIDE |
|---|
| Champ de contrôle de longueur fixe |
03133nam a22002657a 4500 |
| 003 - IDENTITÉ DU NUMÉRO DE CONTRÔLE |
|---|
| Champ de contrôle |
BI-BuBU |
| 005 - DATE/HEURE DE LA DERNIÈRE TRANSACTION |
|---|
| Champ de contrôle |
20190529114146.0 |
| 008 - ÉLÉMENTS DE LONGUEUR FIXE - RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX |
|---|
| Champ de contrôle de longueur fixe |
181009b2017 bd fr|||| 000 0 fre d |
| 037 ## - SOURCE D'ACQUISITION |
|---|
| Source d'acquisition et du numéro d'inventaire |
Don de l'auteur |
| 039 ## - NIVEAU DE CONTRÔLE BIBLIOGRAPHIQUE ET HISTORIQUE D'ENCODAGE [OBSOLETE] |
|---|
| Date creation |
20181009141756.0 |
| Nom catalographe |
Constance Niyimpa |
| 040 ## - SOURCE DU CATALOGAGE |
|---|
| Organisme qui a effectué le catalogage original |
BI-BuBU |
| Code de la langue utilisée dans le catalogage |
fre |
| Organisme qui a effectué la transcription |
BI-BuBU |
| Organisme qui a effectué la modification |
BI-BuBU |
| 041 0# - CODE DE LANGUE |
|---|
| Code de langue du texte/de la piste sonore ou du titre distinct |
fre |
| 080 ## - INDICE DE LA CLASSIFICATION DÉCIMALE UNIVERSELLE (CDU) |
|---|
| Indice de la Classification décimale universelle |
368. |
| 100 1# - VEDETTE PRINCIPALE - NOM DE PERSONNE |
|---|
| Code de relation |
aut. |
| Nom de personne |
Ndikumana, Edouard |
| 245 12 - MENTION DU TITRE |
|---|
| Titre |
L'Appréciation de la qualité des services d'assurance par la clientèle des particuliers |
| Mention de responsabilité, etc. |
Par Edouard Ndikumana ; Dieudonné Gahungu, directeur |
| 260 ## - PUBLICATION, DIFFUSION, ETC. (ADRESSE BIBLIOGRAPHIQUE) |
|---|
| Lieu de publication, diffusion, etc. |
Bujumbura |
| Nom de l'éditeur, diffuseur, etc. |
Université du Burundi, Faculté des Sciences Economiques et Administratives |
| Date of publication, distribution, etc |
2017 |
| 300 ## - DESCRIPTION MATÉRIELLE |
|---|
| Collation |
VIII-68 f. |
| Dimensions |
30 cm. |
| 500 ## - NOTE GÉNÉRALE |
|---|
| Documents précisés |
Mémoire présenté et défendu publiquement en vue de l'obtention du grade de Licencié en Sciences Economiques et Administratives<br/>Option : Gestion et Administration |
| 520 ## - RÉSUMÉ, ETC. |
|---|
| Résumé, etc. |
Notre travail intitulé: "L’APPRÉCIATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES D'ASSURANCE PAR LA CLIENTÈLE DES PARTICULIERS".,défendu le 24/01/2017 avait pour objectif d'étudier la raison de la faible participation des particuliers dans les services d'assurances.<br/>Notre travail s'articule sur trois chapitres.Dans le premier chapitre,constituant le cadre théorique,nous avons évoqué les notions de qualité d'un service et les indicateurs de la qualité d'un service et comment améliorer la qualité d'un service.<br/><br/>Dans notre second chapitre,nous avons parlé de l'état des lieux de l'assurance au Burundi,où nous avons lis l'accent sur les services offerts par les assureurs burundais,les sociétés d'assurances qu'on trouve sur le marché burundais.Au cours de ce chapitre,nous avons également donné quelques exemples sur les parts de marché des différents sociétés d'assurances en 2013,et le rapport de primes/sinistre à la BCB pour l'exercice 2014.<br/>Au cours du troisième et dernier chapitre,nous avons dépouillé les résultats de l'enquête,et nous avons trouvés qu'une grande partie des personnes enquêtées n'apprécient pas du tout la qualité des services qui leurs sont rendus par leurs assureurs (52%),tandis que 41% sont peu satisfaits.81% ont dit que l'assurance n'est pas indispensable,parmi ces derniers,il y a ceux qui ont affirmé n'y trouver aucun intérêt (34%). En cas de sinistre,67% des personnes enquêtées ont affirmé que les indemnités sont insignifiantes.<br/><br/>Nous avons conclu notre travail par des suggestions.Au assureurs d'améliorer la qualité du service rendu à sa clientèle et d'organiser des séances de sensibilisation. Aux particuliers de s'intéresser à la diversité des produits offerts par les assurances.Et à l’État d'assurer et assumer son rôle de régulateur. Nous avons proposé à ce que d'autres chercheurs puissent développer d'autres sujets en rapports avec la qualité du service e l'activité d'assurance. |
| 650 #7 - VEDETTE-MATIÈRE - NOM COMMUN |
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| Source du terme |
BI-BuBU |
| Vedette de sujet ou vedette comportant un nom géographique |
Assurance |
| Subdivision générale |
Service |
| -- |
Qualité |
| -- |
Clientèle |
| 655 #7 - TERME D'INDEXATION - GENRE OU FORME |
|---|
| Source du terme |
BI-BuBU |
| Données ou terme dominant sur le genre ou la forme |
Mémoire |
| 700 1# - VEDETTE SECONDAIRE - NOM DE PERSONNE |
|---|
| Code de relation |
dir. |
| Nom d'auteur |
Gahungu, Dieudonné |
| 710 1# - VEDETTE SECONDAIRE - NOM DE COLLECTIVITÉ |
|---|
| Code de relation |
aut. |
| Nom de la collectivité ou nom de lieu comme élément de classement |
Université du Burundi |
| Collectivité subordonnée |
Faculté des Sciences Economiques et Administratives |
| 942 ## - ÉLÉMENTS D'ENTRÉE ADDITIONNELLE (KOHA) |
|---|
| Source de la classification ou du système de rangement |
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| Type d item koha |
Memoire |