Thèse présentée et soutenue publiquement en vue de l'obtention du grade de Docteur en Médecine

La satisfaction des patients est un concept qui peut être défini comme l'éttendu de l'écart entre les attentes des patients et leurs perceptions, elle est aussi considérée comme un résultat des soins dispensés et des services disponibles, voire même un élément de l'état de santé du patient. Sa mesure est ainsi importante pour avoir une idée sur la qualité des soins prodiqués et orienter les actions d'amélioration
Une étude prospective et quantitative a été menée durant la période allant de juin 2011 2012, en interviewant face àà face le parent le jour de la sortie, utilisant un questionnaire qui traite les différentes dimensions de la satisfaction. Au total 508 parents ont été concernés par cette étude et le taux de réponse a été de 99,96%. Il s'agissait surtout des sujets jeunes d'âge moyen de 30 ans avec des extrêmes allant de 18 ans à 64 ans, majoritairement originaire du district sanitaire nord de la province de Bujumbura maire (82%).
Les résultats enregistrés révèlent que les parents sont généralement insatisfaits (taux de satisfaction global de 30%) et six facteurs déterminant la satisfaction des parents ont été retenus :
Entretien régulier de la chambre ou de la salle d'hospitalisation,
Communication soignants-soignés,
Les premiers soins à l'arrivée,
Attention du personnel de soin,
Le respect de l'intimité,
Confort durant le séjour en hospitalisation

Enfin, la mesure de la satisfaction n'a pas de sens en elle-même, elle doit générer unretour d'information capable d'améliorer la performance des établissements de santé.