Mémoire présenté et défendu pûbliquement en vue de l'obtention du grade de licencié en Sciences Economiques et Administratives

RESUME

L'objectif de notre travail était d'analyser les outils d'évaluation de la performance applicable à la LONA et éventuellement proposer des solutions pour les améliorer.

Pour mener à bon pour notre étude, deux techniques de collecte de données et trois méthodes de les analyser nous ont servi de support. Il s'agit d'une part de la technique documentaire et d'entretien, et d'autre part, la méthode analytique, synthétique et statistique.

Après une analyse descriptive et analytique des outils de mesure de la performance en place à la LONA, il a été constaté que la comptabilité générale permet de vérifier son information économique, commerciale et surtout financière, et que par le biais des fiches de suivi ou d'exécution budgétaire, le contrôle budgétaire permet de prévoir et suivre ses recettes et dépenses. Ses outils étant nécessaires mais non suffisants, car ils se bornent sur l'aspect financier suelement, nous avons proposé l'adoption du Tableau de Bord Prospectif qui permet d'équilibrer toutes les performances de l'entreprise via ses quatre axes (financier, client, apprnetissage organisationnel et processus interne).

L'utilisation du TBP nous a permis de constater que les procédures de contrôle des résultats et des activités en place, fait appel à l'utilisation du Reporting comme un autre outil de suivi de ses performances et que certains indicateurs de performance financière de la LONA comme le ratio de liquidité immédiate et de solvabilité, ROI, ROE, V.A sont favorables, alors que d'autres comme la liquidité réduite et immédiate. TN sont défavorables. De plus ses concessionnaires manquent d'encadrement en techniques de vente, les clients ne gagnent pas souvent et soufflent d'un manque de moyens. Son personnel n'est pas particulièrement mostivé et sa psromotion intellectuelle n'est pas prévue, d'où une nécessite d'augmentation des tickets gagnants, de diversification du portefeuille-produits, d'augmentation des oeuvres sociales et venues promotionnelles et de renforcement de sa capacité financière.