| 000 -GUIDE |
|---|
| Champ de contrôle de longueur fixe |
03640nam a22002777a 4500 |
| 003 - IDENTITÉ DU NUMÉRO DE CONTRÔLE |
|---|
| Champ de contrôle |
BI-BuBU |
| 005 - DATE/HEURE DE LA DERNIÈRE TRANSACTION |
|---|
| Champ de contrôle |
20190311103235.0 |
| 008 - ÉLÉMENTS DE LONGUEUR FIXE - RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX |
|---|
| Champ de contrôle de longueur fixe |
181016b2016 bd fr|||| 000 0 fre d |
| 037 ## - SOURCE D'ACQUISITION |
|---|
| Source d'acquisition et du numéro d'inventaire |
Don de l'auteur |
| 039 ## - NIVEAU DE CONTRÔLE BIBLIOGRAPHIQUE ET HISTORIQUE D'ENCODAGE [OBSOLETE] |
|---|
| Date creation |
20181016094110.0 |
| Nom catalographe |
Constance Niyimpa |
| 040 ## - SOURCE DU CATALOGAGE |
|---|
| Organisme qui a effectué le catalogage original |
BI-BuBU |
| Code de la langue utilisée dans le catalogage |
fre |
| Organisme qui a effectué la transcription |
BI-BuBU |
| Organisme qui a effectué la modification |
BI-BuBU |
| 041 0# - CODE DE LANGUE |
|---|
| Code de langue du texte/de la piste sonore ou du titre distinct |
fre |
| 080 ## - INDICE DE LA CLASSIFICATION DÉCIMALE UNIVERSELLE (CDU) |
|---|
| Indice de la Classification décimale universelle |
658. |
| 100 1# - VEDETTE PRINCIPALE - NOM DE PERSONNE |
|---|
| Code de relation |
aut. |
| Nom de personne |
Nibigira, Emmanuella |
| 245 10 - MENTION DU TITRE |
|---|
| Titre |
Analyse de la gestion de la relation client dans une socièté de télévision payante |
| Reste du titre |
Cas de StarTimes Média Burundi (2010-2014) |
| Mention de responsabilité, etc. |
Par Emmanuella Nibigira, Egide Nzosaba ; Dieudonné Gahungu, directeur |
| 260 ## - PUBLICATION, DIFFUSION, ETC. (ADRESSE BIBLIOGRAPHIQUE) |
|---|
| Lieu de publication, diffusion, etc. |
Bujumbura |
| Nom de l'éditeur, diffuseur, etc. |
Université du Burundi, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion |
| Date of publication, distribution, etc |
2016 |
| 300 ## - DESCRIPTION MATÉRIELLE |
|---|
| Collation |
XI-96 f. |
| Dimensions |
30 cm. |
| 500 ## - NOTE GÉNÉRALE |
|---|
| Documents précisés |
Mémoire présenté et défendu publiquement en vue de l'obtention du grade de Licencié en Sciences Economiques et de Gestion<br/>Option : Gestion et Administration |
| 520 ## - RÉSUMÉ, ETC. |
|---|
| Résumé, etc. |
Ce travail de recherche se propose de déterminer s'il existe une pratique réelle du Customer Relationship Management au sein de StarTimes Media Burundi qui fait qu'il y ait fidélisation de leur clientèle. L'étude a été faite sur la période allant de 2010 à 2014.<br/><br/>Dans son aspect méthodologiques,l'étude utilise une combinaison de plusieurs approches statistiques(enquêtes,interview). Le traitement des données a été facilité par le logiciel Excel et SPSS. Cette étude est subdivisée en deux parties chacune comportant deux chapitres.<br/><br/>Dans le premier chapitre intitulé GENERALITES SUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ET LA TÉLÉVISION PAYANTE,,pour développer des relations clients rentables et durables,l'entreprise doit mettre en place des actions marketing efficace à travers une pluralité de canaux de contact.<br/><br/>Dans le second chapitre intitulé LE CUSTOMER RALATIONSHIP MANAGEMENT DANS UNE ENTREPRISE,nous avons montré sa nécessité et son impact dans une entreprise; et la manière dont est conçue son intégration dans la démarche marketing. Nous avons trouvé que le Customer Relationship Management a pour impact d'assurer à l'entreprise un plus grand taux de rétention et de fidélisation ainsi qu'un volume important de ventes.<br/><br/>Dans le troisième chapitre intitulé PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA SOCIÉTÉ starTimes MEDIA BURUNDI ,StarTimes Média Burundi évolue dans un environnement concurrentiel en partageant le marché avec TELE 10 Burundi.Elle pratique des prix abordables par rapport à son concurrent.<br/><br/>Dans le quatrième chapitre intitulé ANALYSE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DE STARTIMES MEDIA BURUNDI,nous avons vérifié un certain nombre d'éléments et nous avons trouvé qu'il existe une pratique réelle du Customer Relationship Management.<br/>Concernant les hypothèses que nous avons formulées,les résultats ont révélé que l'entreprise StarTimes Media Burundi a intégré le Customer Relationship Management appliqué par StarTimes Media Burundi a contribué à l'augmentation de son chiffre d'affaires.<br/>Compte tenu des résultats obtenus,quelques suggestions ont été formulées entre autres: améliorer sa politique de récompense afin d'encourager sa clientèle,augmenter la fréquence de communication afin d'être plus proche de sa clientèle,éviter la répétition des émissions. |
| 650 #7 - VEDETTE-MATIÈRE - NOM COMMUN |
|---|
| Source du terme |
BI-BuBU |
| Vedette de sujet ou vedette comportant un nom géographique |
Client |
| Subdivision générale |
Relation |
| -- |
Gestion |
| -- |
Télévision payante |
| Subdivision chronologique |
2010-2014 |
| Subdivision géographique |
Burundi |
| 655 #7 - TERME D'INDEXATION - GENRE OU FORME |
|---|
| Source du terme |
BI-BuBU |
| Données ou terme dominant sur le genre ou la forme |
Mémoire |
| 700 1# - VEDETTE SECONDAIRE - NOM DE PERSONNE |
|---|
| Code de relation |
aut. |
| Nom de personne |
Nzosaba, Egide |
| 700 1# - VEDETTE SECONDAIRE - NOM DE PERSONNE |
|---|
| Code de relation |
dir. |
| Nom de personne |
Gahungu, Dieudonné |
| 710 1# - VEDETTE SECONDAIRE - NOM DE COLLECTIVITÉ |
|---|
| Code de relation |
aut. |
| Nom de la collectivité ou nom de lieu comme élément de classement |
Université du Burundi |
| Collectivité subordonnée |
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion |
| 9 (RLIN) |
124014 |
| 942 ## - ÉLÉMENTS D'ENTRÉE ADDITIONNELLE (KOHA) |
|---|
| Source de la classification ou du système de rangement |
|
| Type d item koha |
Memoire |