L'Appréciation de la qualité des services d'assurance par la clientèle des particuliers
| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Memoire
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Bibliothèque de la Faculté des Sciences Économiques et Administratives | 368.NDI.A (Browse shelf) | 1 | Not For Loan | 5010000463328 | |
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Memoire
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Bibliothèque Centrale | 368.NDI.A (Browse shelf) | 2 | Not For Loan | 5010000255664 |
Mémoire présenté et défendu publiquement en vue de l'obtention du grade de Licencié en Sciences Economiques et Administratives
Option : Gestion et Administration
Notre travail intitulé: "L’APPRÉCIATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES D'ASSURANCE PAR LA CLIENTÈLE DES PARTICULIERS".,défendu le 24/01/2017 avait pour objectif d'étudier la raison de la faible participation des particuliers dans les services d'assurances.
Notre travail s'articule sur trois chapitres.Dans le premier chapitre,constituant le cadre théorique,nous avons évoqué les notions de qualité d'un service et les indicateurs de la qualité d'un service et comment améliorer la qualité d'un service.
Dans notre second chapitre,nous avons parlé de l'état des lieux de l'assurance au Burundi,où nous avons lis l'accent sur les services offerts par les assureurs burundais,les sociétés d'assurances qu'on trouve sur le marché burundais.Au cours de ce chapitre,nous avons également donné quelques exemples sur les parts de marché des différents sociétés d'assurances en 2013,et le rapport de primes/sinistre à la BCB pour l'exercice 2014.
Au cours du troisième et dernier chapitre,nous avons dépouillé les résultats de l'enquête,et nous avons trouvés qu'une grande partie des personnes enquêtées n'apprécient pas du tout la qualité des services qui leurs sont rendus par leurs assureurs (52%),tandis que 41% sont peu satisfaits.81% ont dit que l'assurance n'est pas indispensable,parmi ces derniers,il y a ceux qui ont affirmé n'y trouver aucun intérêt (34%). En cas de sinistre,67% des personnes enquêtées ont affirmé que les indemnités sont insignifiantes.
Nous avons conclu notre travail par des suggestions.Au assureurs d'améliorer la qualité du service rendu à sa clientèle et d'organiser des séances de sensibilisation. Aux particuliers de s'intéresser à la diversité des produits offerts par les assurances.Et à l’État d'assurer et assumer son rôle de régulateur. Nous avons proposé à ce que d'autres chercheurs puissent développer d'autres sujets en rapports avec la qualité du service e l'activité d'assurance.
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